자주 묻는 질문
1. 다운로드 및 설치
Q1: 구매한 디지털 제품을 어떻게 다운로드하나요?
A1: 구매를 완료하면 다운로드 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 링크를 클릭하여 다운로드를 시작하세요. 이메일을 받지 못한 경우 스팸 메일함을 확인하거나 고객 서비스 팀에 문의하세요.
Q2: 다운로드 링크가 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
A2: 다운로드 링크가 작동하지 않으면 페이지를 새로 고침하거나 다른 브라우저를 사용해 보세요. 문제가 지속되면 고객 서비스 팀에 연락하여 새로운 다운로드 링크를 받으세요.
Q3: 받은 PDF 파일을 어떻게 볼 수 있나요?
A3: Adobe Acrobat Reader와 같은 일반적인 PDF 리더를 사용하여 PDF 파일을 열고 볼 수 있습니다. PDF 리더가 설치되어 있지 않은 경우 온라인에서 무료로 다운로드할 수 있습니다.
2. 결제 및 환불
Q1: 어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?
A1: 신용카드(Visa, MasterCard, American Express), PayPal, 신타이완 달러(TWD), 미국 달러(USD), 유로(EUR) 등의 다양한 결제 방법을 사용하실 수 있습니다.
Q2: 환불을 요청할 수 있나요?
A2: 디지털 제품의 특성상 제품에 중대한 결함이나 오류가 없는 한 다운로드 또는 배송 후에는 환불이 불가능합니다. 구매 전에 제품 설명을 주의 깊게 읽어보세요.
Q3: 환불을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
A3: 제품에 문제가 있다고 생각되면 구매 후 14일 이내에 고객 서비스 팀에 문의하세요. 상황을 검토하고 환불 여부를 결정합니다.
3. 고객 지원
Q1: 고객 서비스 팀에 어떻게 연락하나요?
A1: 이메일 info-desk@sherlockevant.com을 통해 고객 서비스 팀에 연락할 수 있습니다. 문의에 대해 3~5영업일 이내에 답변해 드리겠습니다.
4. 구매 및 주문
Q1: 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
A1: 디지털 제품의 특성상 주문이 완료된 후에는 취소하거나 변경할 수 없습니다. 구매 전에 선택 사항을 주의 깊게 검토하세요.
Q2: 주문 처리 시간은 얼마나 걸리나요?
A2: 주문은 완전 자동화된 시스템에 의해 처리됩니다. 결제가 완료되면 즉시 다운로드 링크를 받게 되며, 몇 분의 지연이 발생할 수 있습니다.
Q3: 다른 사람을 위해 디지털 제품을 구매할 수 있나요?
A3: 예, 가능합니다. 결제 시 수신자의 이메일 주소를 입력하면 해당 이메일 주소로 다운로드 링크가 전송됩니다.
5. 제품 사용
Q1: 구매한 디지털 제품을 여러 장치에서 사용할 수 있나요?
A1: 예, 구매한 디지털 제품을 여러 장치에서 사용할 수 있습니다. 하지만 각 제품의 사용 허가 조건이 다를 수 있으므로 제품 설명을 참조하세요.
Q2: 디지털 제품에 유효 기간이 있나요?
A2: 대부분의 디지털 제품에는 유효 기간이 없으며 구매 후 무기한 사용할 수 있습니다. 그러나 일부 제품에는 특정 사용 기간이나 제한이 있을 수 있습니다. 제품 설명을 참조하세요.